Rapport: putina magie acasa si la birou

Armonie in comunicare

Ti s-a intamplat vreodata sa fii intr-o stare atat de buna intr-o situatie de comunicare incat sa simti ca esti in armonie perfecta cu interlocutorul? Cele mai multe persoane au experimentat aceasta stare macar de cateva ori in viata. Poate ca erau intr-o situatie de vanzari cand totul mergea perfect. Sau poate ca erau cu iubitul/iubita la o cina romantica.

Indiferent de context, aceasta armonie in comunicare poarta numele de “rapport” in NLP (Programare Neuro-Lingvistica). Abilitatea de a stabili si mentine rapportul este o abilitate cheie in NLP. Termenul “rapport” nu are echivalenta in limba romana si am ales sa il las neschimbat pentru o mai buna identificare cu terminologia din limba engleza.

Acest “raport” este un cuvant care descrie o serie larga de situatii in comunicare. Se poate spune ca exista raport in comunicare in momentul in care exista o armonie, intelegere intre comunicatori, atunci cand doi oameni se inteleg si sunt “pe aceeasi unda”, sunt “in acord”. Termenul provine din limba latina de la re + apportare (”a aduce”).

“A crea rapport presupune a crea incredere, armonie si cooperare intr-o relatie de comunicare.”
Robert Dilts, trainer NLP de top

Webster’s Dictionary defineste rapportul ca fiind “o stare de simpatie care permite influentarea si comunicarea”.

Bineinteles, rapportul nu este un scop in sine. In momentul in care cream rapport avem in minte un scop bine determinat – poate fi acela de a influenta, de a manipula, de a crea o atmosfera placuta si asa mai departe. Totul depinde de fiecare in parte, de sistemul de credinte si de valori pe care fiecare il are.

Invitatie la dans

Din multe puncte de vedere, rapportul este ca un dans, un ghidaj permanent intre doi parteneri, cu singura deosebire ca in cazul dansului cel care conduce procesul nu se schimba. In rapport ambii “parteneri” in comunicare iau pe rand rolul de ghid, de conducator.

Acest fenomen este foarte bine descris prin ceea ce facea Milton Erickson, faimosul hipnoterapeut, probabil omul cu influenta cea mai mare in dezvoltarea NLP. Ca hipnoterapeut, Erickson crea si intra el insusi in ceea ce se numeste “transa terapeutica” – o stare speciala de rapport. Ceea ce au observat creatorii NLP a fost ca pe masura ce Erickson ghida pacientul spre o stare de transa, el insusi manifesta caracteristici ale starii de transa – spre exemplu modificarea patternului de respiratie, dilatatie pupilara si modificari ale tonusului muscular.

Si in stilul sau inconfundabil, in momentul in care studentii sai il intrebau daca intra in transa in momentul in care isi hipnotizeaza pacientii, Erickson raspundea mereu: “Invariabil.” La acest raspuns un student a replicat: “Bine. Si in acest caz cine hipnotizeaza pe cine?” Si din nou, Erickson a raspuns: “Invariabil.”

Care este concluzia? As putea spune: “Invariabila.” Starea de rapport este un proces in care ambii “participanti” se influenteaza unul pe celalalt, fiecare element influenteaza si este influentat de alte elemente. Este esential de retinut faptul ca rapportul este un proces, nu este o functie liniara de tip cauza-efect.

Pagina: 1 2 3