Lectie de negociere - Cum sa vorbesti pe limba interlocutorului?
Dincolo de strategia folosita de companie care uneori poate da roade alteori nu, mai sunt o multime de fineturi care pot duce la încheierea unei tranzactii de succes. Tocmai am avut un client care mi-a spus in felul urmator: “Vreau ca agentii mei sa invete sa vanda orice si oricui!”
Intr-adevar, acesta ar fi lucrul ideal! Cum s-ar putea realiza acest lucru? Cum poti sa-i faci o prezentare la nivelul limbajului astfel incat sa se inchege o conversatie consistenta iar vanzatorul sa fie pe aceiaÅŸi “lungime de unda” cu cumparatorul ?
In acest articol voi prezenta cele trei tipologii de oameni si anume:
-oameni care gandesc vizual
-oameni care gandesc auditiv
-oameni care gandesc senzitiv
Este foarte interesant deoarece aceste tipologii sunt intalnite nu numai in vanzari. Ele sunt intalnite si la munca si acasa, sunt intalnite oriunde se comunica.
De regula aceste tipare ale gandirii, explicate de NLP, nu apar in forma pura ci regasim in limbajul oamenilor o combinatie de doua canale dintre cele trei, din care unul din ele predomina mai mult. Recunoasterea limbajului folosit de cumparator ne da un indiciu clar asupra limbajului potrivit pe care ar trebui sa-l folosim si noi!
Sa luam un exemplu pentru clarificare:
Un Vizual ne va spune: Am mai vazut oferte asemanatoare si nu ma intereseaza!
Un Auditiv va spune: Am mai auzit de oferte asemanatoare si nu ma intereseaza!
Un Senzitiv va spune: Am mai avut de-a face cu oferte asemanatoare si nu ma intereseaza!
Cel mai des vom intalni cumparatori care se vor exprima in termeni vizuali, apoi senzitivi (kinestezici) iar cei mai putini sunt auditivii. Mai exact fiecare dintre ei vor face referiri la lucruri personale sau sentimente conform tabelului de mai jos:
Un VIZUAL iti va spune:
Ce culoare are!
Cat este de clar!
Cat este de mare!
Cat este de mic!
Un AUDITIV iti va spune:
Cat de tare!
De unde se aude!
Cine spune!
Ce ton are!
SENZITIV:
Cat de rece!
Cat de cald!
Cat de incitant!
Cat de inspaimantat!
Cele de mai sus va vor ajuta sa identificati profilul cumparatorului. Tie ca vanzator, nu-ti ramane decat sa vorbesti pe limba lui! De regula poti identifica chiar din prima faza ce tip de cumparator ai in fata, urmand ca in primele doua-trei minute sa ti se confirme.
Sa luam ca exemplu vanzarea a unei masini, cum trebuie sa vorbesti?
Daca ai in fata un vizual trebuie sa insisti pe:
- formele masinii
- culoarea masinii (care poate fi oricare, la alegerea cumparatorului)
- la designul interior
- la modul cum arata masina in ansamblu
- la modul cum ar arata masina pe strada
- arata-i designul bordului
- arata-i materialul din care e confectionat
- vei insista pe a-i arata tot ce doreste
- nu te grabi sa-l urci la volan foarte repede, lasa-l sa o admire cat va dori el sau ea
Daca ai in fata un auditiv trebui sa insisti pe urmatoarele aspecte:
- propune-i sa pornesti motorul ca sa vada cum se aude
- deschide-i capota
- arata-i diferente in turarea motorului
- sistemul audio este vital, nu vei reusi sa-i vinzi o masina fara sistem audio unui auditiv
- probeaza sistemul audio in toate variantele lui posibile
Daca ai in fata un senzitiv trebuie sa insisti pe urmatoarele aspecte:
- pe confortul oferit de masina
- pe cat de bine se va simti conducand o asemenea masina
- urca-l la volan si da o tura rapid, nu insista pe forme prea mult, sau pe sistemul de sonorizare, invita-l sa o simta
- apoi spune-i ca se va simti in siguranta, insista pe senzatiile pe care le va simti la bordul acestei masini
In concluzie: in vanzari, inainte de a vinde un produs vinzi sentimentele care pot fi generate de acel produs. Astfel ca unui vizual ii vom stimula simtul vizual, unui auditiv vom incerca sa-i vindem senzatiile auditive iar unui kinestezic ii vom vinde doar sentimente interne.
Cel putin in prima faza a vanzarii trebuie sa insistam pe canalul principal al cumparatorului (pe tiparul lui de gandire preferat). Am fost martor la atat de multe situatii in care cumparatorii erau “bruscati” sa vada ceva cu toate ca ei vroiau sa simta, sau au fost invitati sa simta acel produs cand ei vroiau doar sa-l vada! Acesta e doar unul din secretele vanzatorilor de succes. Poti invata mai mult vizitand aceasta sectiune in viitor sau accesand cursurile organizate de Extreme Training.
Mai jos aveti un exemplu practic care mi s-a intamplat aceste zile!
Relatia dintre aceste tipologii, sau canale de gandire poate fi observata si intr-o corespondenta. Poti sa identifici rapid canalul preferat si sa vorbesti sau sa actionezi in consecinta.
Mai jos aveti un exemplu de ASA NU!
Un site mi-a propus o colaborare. Acesta dorea sa scriu la o anumita sectiune un articol pe saptamana. Eu i-am scris articolul si i-am trimis pe e-mail textul de mai jos persoanei de contact
> Buna ziua,
>
> Aveti atasat articolul. Sper sa va placa! In plus v-am atasat si un mic
> banner care as vrea sa fie afisat in locul in care este publicat articolul,
> cu trimitere catre site-ul Extreme Training.
>
> In plus, inainte de a stabili anumite coordonate ferme ale colaborarii
> astept
> de la dumneavoastra sa vad exact profilul site-ului (urcat pe internet),
> inclusiv pozitionarea articolului in cadrul siteului. Avand in vedere
> barterul pe care il ganditi as dori sa vad mai exact care este oferta
> dumneavoastra.
>
> Va multumesc
> Marian Rujoiu
Dupa cum observati este un e-mail in care se vede clar ca sunt un vizual prin excelenta! Ce ar fi trebuit sa-mi raspunda? Cititi mai jos ce mi-a raspuns!
>Buna seara,
>
>Cred ca se impune o discutie face-face pentru a stabili toate detaliile
>colaborarii noastre.
>
>Cand sunteti disponibil?
Pare un mail cat se poate de elegant in care imi propune o intalnire in care sa discutam termenii colaborarii. Ce credeti ca am simtit? Va spun eu! M-am simtit bruscat! Eu vroiam doar sa vad o propunere concreta, nu sa discut.
Ce credeti ca am facut? Evident am refuzat intalnirea, mai ales ca nu tineam la aceasta colaborare, in plus am alte prioritati din punct de vedere al timpului! Mi-am reafirmat intentia doar de a vedea propunerea! Nu stiu daca vom colabora sau nu!
Schema ar fi in felul urmator: I-am trimis un mesaj, centrarea fiind pe canalul vizual (atat ca limbaj cat si continut). Mi-a trimis o propunere, mesajul fiind centrat pe canalul auditiv (atat pe limbaj cat si pe continut). Rezultat: cel putin pentru moment colaborarea e intrerupta!
In concluzie, daca vrei sa comunici cu cineva trebuie sa te adaptezi si sa vorbesti pe limba lui! Dupa cum probabil stiti, cel mai flexibil element al unui sistem are sansele cele mai mari de supravietuire, in plus nu doar supravietuieste in cadrul sistemului, ci si conduce acel sistem!
de Marian RUJOIU
Trainer Extreme Training
www.traininguri.ro
|
Vrei sa DaiMaiDeparte pagina? Urmeaza acest link.
|
| 6,798 afisari |
|
|
Workshop EFT - Emotional Freedom Techniques (Reteta de baza)
· dependente (dulciuri, alcool, cafea,
droguri etc) Aceasta metoda isi are originea in eforturile psihologului american Roger Callahan, care in anii '70 a reusit sa-si trateze pacientii folosind metode din medicina traditionala orientala si informatii din teoria cuantica a lui Einstein. Metoda sa (TFT - Thought Field Therapy) a fost preluata si imbunatatita de unul dintre studentii sai, Gary Craig, care este astazi cunoscut in toata lumea drept creatorul EFT - Emotional Freedom Techniques. Metoda a fost creata pentru a ajuta in demersurile psihoterapeutice - reduce terapia de la ani sau luni la minute sau ore. Atunci cand a fost aplicata s-a observat ca are ca efect si imbunatatirea starii fizice. Ca tehnica de realizare, consta in stimularea cu ajutorul degetelor a catorva puncte aflate pe unele meridiane energetice ale corpului, timp in care se face o referire verbala la problema asupra careia se lucreaza. Aceasta metoda prin care sunt deblocate meridianele energetice pentru ca energia sa curga prin ele in mod firesc se poate invata si aplica intr-un timp foarte scurt. La baza metodei sta urmatoarea afirmatie: "Cauza tuturor emotiilor negative este un blocaj in sistemul energetic al corpului." Si deoarece durerile fizice si bolile sunt in mod evident legate de emotiile noastre negative, urmatoarea afirmatie a fost de asemenea demonstrata: "Emotiile negative nerezolvate contribuie in mod semnificativ la aparitia si mentinerea durerilor fizice si a bolilor." In cazul specialistilor, rata de succes este de aproximativ 90-95%. Insa ceea ce face metoda foarte valoroasa este faptul ca imbunatatiri semnificative ale problemelor emotionale, durerilor si bolilor fizice au fost observate in proportie de aproximativ 50% si in cazul nespecialistilor. Desi in cazurile grave se recomanda interventia unui specilist, oricine poate incerca fara nici un risc aceasta metoda. Este nevoie de dorinta de a invata, putina atentie si un oarecare timp pentru a o aplica… insa rezultatele pot fi spectaculoase. Trainer: Corina Marin, Psiholog, EFT Cert-I (Certified by Gary Craig), NLP Practitioner (Certified by International NLP Foundation), Formator certificat de Ministerul Muncii, Solidaritatii Sociale si Familiei si de Ministerul Educatiei, Cercetarii si Tineretului, Webcontent Manager al site-ului de dezvoltare personala DaMaiDeparte.ro · Bucuresti - 12 septembrie, orele 18 - 21:30, Clubul Mandala, str. Paleologu 20 (de la intersectia unde se afla Biserica Armeneasca se fac mai multe strazi - pe prima casa a uneia dintre ele gasiti scris numele strazii - Paleologu; site: http://www.mandalaclub.ro ). Costul cursului: 50 RON Inscrieri: training@webcor.ro sau corinamarin_10@yahoo.com, tel. 0723 692 712 (pentru a avea o evidenta cat mai buna, va rog folositi pe cat posibil inscrierea pe adresa training@webcor.ro) · Pentru restul oraselor - S-a deschis lista de inscrieri, atunci cand vor fi 20 de inscrieri se va anunta data. · Daca aveti un grup de minim 20 de persoane puteti solicita programarea unui curs la training@webcor.ro Precizari legate de workshop: Nici Gary Craig, nici Corina Marin nu au pregatire in medicina sau psihoterapie, ca urmare acest curs este unul de dezvoltare personala · Fiecare participant este responsabil pentru propriul sau confort emotional si fizic atunci cand foloseste EFT. Daca predati sau aplicati aceasta metoda altora o faceti pe propria dvs. raspundere. · Acest workshop prezinta experienta si viziunea personala a trainerului Corina Marin asupra acestei metode, si nu poate inlocui cele peste 140 de ore de inregistrari ale seminariilor pe care le ofera Gary Craig. Acestea pot fi gasite (unele gratuit, altele contra cost) pe site-ul http://www.emofree.com In final, iata un video in care creatorul acestei metode, Gary Craig, lucreaza in cateva minute asupra unei dureri de umar vechi de 3 ani, tratata pana in acel moment prin fizioterapie: |
